Problème réchauffeur ?

Bonjour,
Je possède un SPA du modèle Hespéride depuis 2012, il n'a été mis en service qu'en 2013, la pièce n'étant pas terminée.
L'installation électrique est neuve et dédiée.
Nous avons déjà rencontré des problèmes avec le réchauffeur en novembre dernier : après avoir contacté Hespéride et suite à "l'étude de notre dossier", nous avons reçu le nouveau modèle qui bénéficie d'une double résistance alors que sur l'ancien modèle, cette dernère était simple.
Nous présumions que ce changement devait révéler une faiblesse du produit.
Malheureusement, depuis le début de la semaine, la température du SPA a chuté et ne remonte plus.
Nous avons vidé le SPA, cette fois la résistance n'est pas coupée.
Nous l'avons testé dans une installation de fortune (bidon), curieusement cette dernière fonctionnait parfaitement (36°,37°.) !
Nous avons remonté l'ensemble et rempli le SPA, l'eau chauffe.
Mais s'est arrêtée à 32 ° et la température a fini par chuter.
Et à présent, il ne chauffe plus du tout !
Une idée ?
Une piste ?
Quel élément pourrait être défaillant ?
Merci d'avance de votre aide.
Je possède un SPA du modèle Hespéride depuis 2012, il n'a été mis en service qu'en 2013, la pièce n'étant pas terminée.
L'installation électrique est neuve et dédiée.
Nous avons déjà rencontré des problèmes avec le réchauffeur en novembre dernier : après avoir contacté Hespéride et suite à "l'étude de notre dossier", nous avons reçu le nouveau modèle qui bénéficie d'une double résistance alors que sur l'ancien modèle, cette dernère était simple.
Nous présumions que ce changement devait révéler une faiblesse du produit.
Malheureusement, depuis le début de la semaine, la température du SPA a chuté et ne remonte plus.
Nous avons vidé le SPA, cette fois la résistance n'est pas coupée.
Nous l'avons testé dans une installation de fortune (bidon), curieusement cette dernière fonctionnait parfaitement (36°,37°.) !
Nous avons remonté l'ensemble et rempli le SPA, l'eau chauffe.
Mais s'est arrêtée à 32 ° et la température a fini par chuter.
Et à présent, il ne chauffe plus du tout !
Une idée ?
Une piste ?
Quel élément pourrait être défaillant ?
Merci d'avance de votre aide.