problème d'électrolyseur acheté sur une vente privée interne

Bonjour,
j'ai acheté sur le site "VENTES PRIVEES" un électrolyseur à sel vendu dans le cadre d'une opération CRISTALINE1.
L'appareil ne produit pas de chlore. Ma piscine va tourner et le site est actuellement en congé.
Le fabricant "PROCOPI" me renvoie au revendeur en m'indiquant qu'il ne traite pas avec les particuliers.
Est ce quelqu'un aurait eu ce genre de problème ? Merci d'avance pour les réponses.

quel est le probleme en fait ? cristaline te doit un SAV si ca marche pas.procopi n'y est pour rien.

Je pense aussi que c'est le site internet vendeur qui doit te dépanner ou échanger la marchandise.
Certains ne s'embêtent pas, ils échangent sans chercher à savoir. retour au fabricant ou au grossiste