Ok, mais le client a le droit de dire "j'achete en ligne", personnellement mon piscinier ne renâcle pas à venir sur des trucs qu'il n'a pas installé, ni vendu, le règlage de mon chauffage pendant mon absence par exemple. Vous les pros n'avez pas tous les mêmes valeurs Rolling Eyes
ok, mais entre regler ton chauffage et dépanner une PAC en panne. ca n'a rien à voir bordel.
on le sait tous , par expérience, quand il faut changer des pieces par du matos qu'on a pas en stock, qu'on a pas de remise chez le fournisseur en question ( quand on arrive à le trouver ) on arrive à des facture d'intervention monstrueuse.
2 h de main d'oeuvre + déplacement + la pièce on arrive vite à des facture de 600 ou 700 euros que le client final rechigne toujours a payer , j'ai meme deja eu le cas d'un client qui m'a dit " oui mais la pac je l'ai achete chez xxx elle est garantie, voyez avec eux pour la facture" j'ai halluciné.
Le dernier exemple en tete c'est un client qui avait éclaté son brominateur d'une marque exotique, on cherche le couvercle. et on le trouve à 140 euros ( sans rire, prix de ouf ) dans un catalogue
petit coup de fil " bon , on vous le change ? vous etes sur " il répond oui , donc on prend le brominateur, on change le couvercle on retourne l'installer chez le client.
On envoie la facture, qu'il consteste magnifiquement " oui vu que jai trouvé sur internet des brominateurs sur internet à 200 euros TTC donc le couvercle peut pas valoir ce prix la, et que j'estime que vos techniciens ne valent pas 40 euros de l'heure je payerais pas cette facture"
c'est contre ca qu'on se protege, ce genre de blague de la part de clients qui parfois dépassent les bornes. et ce n'est pas rare.
je te fais ausis grace des robots achete sur internet , qu'on nous ramene au magasin avec une facture qui vient de"on ne sait ou" avec un " bon ben il est encore sous garanti" J A D O R E
Posté: Mar 22 Jan 2008 à 14:36
