pannes pompe à chaleur ultimax sous garantie

Bonjour,
Pompe à chaleur Ultimax 2.1 mise en service en 2008 et déjà 2 pannes.
en 2008 ,remplacement d'un condensateur (sous SAV).
en 2009 à la mise en route le 16 avril , pas d'indication sur écran de cde.
Cela fait 3 semaines que j'attends un dépannage, mon piscinier me dit qu'il a toute les peines du monde a faire intervenir le SAV , cette pompe n'a que 5 mois de fonctionnement, elle est toujours sous garantie.
J'attends donc toujours un dépannage!
Y a t-il une personne compétente au SAV pour me dépanner !

parce que ton piscinier a pas de technicien ? si c'est le cas, cest pas un piscinier, c'est juste un revendeur.

tu vois la nuance ?

Mon piscinier avait bien un technicien mais il a fermé son affaire, par contre il a été repris par un autre.
Il me dit que c'est le SAV qui peine à fournir les pièces malgré la garentie mais cela semble faux.
J'ai contacté directement le SAV de cette pompe à chaleur ULTIMAX 2.1 PONTOOM qui m'a donné le phone de leur propre technicien.
Je vous tiens au courant pour la suite .