sable au fond de ma piscine neuve

Bonjour,
Nous avons une piscinelle RG8 depuis avril l'an dernier et depuis la fin de l'été il y a eu des dépôts de sables (du gros sable du filtre c'est sur) au fond, d'abord faibles et rammassés par le filtre puis en toute fin d'été de plus en plus fréquents et importants.
J'ai appelé le pisciniste qui n'a pas daigné se déranger et m'a dit que c'était surement un problème de crépine que je n'avais qu'à vider mon filtre à sable (!)

Mon mari a été laxiste sur ce coup et comme il faisait de plus en plus froid et que nous avions beaucoup de choses à faire nous avons mis la bache sur la piscine (on a choisi de laissé tourner avec des produits sans hiverner vraiment) d'hivernage pensant voir cela au printemps
J'ai jeté un œil aujourd'hui sous la bâche ,au fond de la piscine c'est le Sahara ! il y a au moins 2 kg de sable j'en ai peur
Je viens d'écrire au pisciniste, je trouve qu'il se fout de nous vu le prix de sa piscine, je voudrais qu'il vienne s'occuper de cela mais j'ai l'impression qu'il va jouer l'inertie.
Nous avons déjà eu des mots au moment du chantier (à cause de la nécessité d'un puits de décompression qui etait prévisible depuis le début vu notre implantation)
Avez vous deja eu ce genre d'ennuis notamment avec les filtres de chez piscinelle ? et si oui comment avez vous résolu cela (j'ai lu les graviers au fond du filtre mais le chantier de vidage du sable me fait très peur)
Es ce normal que le pisciniste ne prenne pas cela dans la garantie d'après vous ?
Merci de votre avis je suis un peu ennervée meme si nous sommes aussi en faute de n'avoir pas réagis assez vite

relis bien ton pv de reception de travaux, il est tenu pendant 1 an, faché ou non à " te servir" si on peut dire ca comme ca.

le probleme de crepine est classique, pas forcement chez piscinelle , suffit d'une intervention rapide.

faut juste qu'il bouge ses fesses

il me dit de vider mon sable dans son mail que cela arrive d'endomager les crépines !
J'ai regardé les conditions de garantie, apparemment le filtre est garanti 2 ans.
dans ce cas j'imagine que je peux demander au vendeur de faire lui même l'opération ?
Si quelqu'un a eu à faire à des revenduers Piscinelle merci de me dire comment cela s'est passé
merci

c'est une piscine "en kit" ou installé par piscinelle

pour du kit je veux bien qu'on dise au client de changer les crepines soit meme ( et encore c'est limite comme attitude , question de service commercial )

si c'est eux qui l'ont monté ils devraient intervenir eux meme, mais ne t'adresse pas au commercial mais directement a un responsable. Ils doivent bien avoir une structure technique pour faire ca aux probleme.