explication escalier déplace

la 1er marche du fond est incliné et l'escalier est rentrée de 15 cm ce qui occasionne des déformations de l'escalier pour desjoyaux il n'y a aucun problème pour me remplacer l'escalier mais le concessionaire se fait tirer l'oreille parce qu'il va perdre 2000 euros pour cause de franchise de son assurance. la galère commence puisqu'il invoque qu'un orage de gréle a pu faire déplacer l'escalier et que je dois faire jouer mon assurance.

quel est la procedure pour mettre des photos sur le site

Merci