PAC chez Aquinea ....

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Comme je fais moi même du commerce sur internet, je tenais à partager mon expérience d'achat d'une pompe à chaleur Aquinea.
Aprés une attente un peu plus longue que prévu à cause des grèves des dockers de Marseille, on aurait pu penser que cet achat commençait mal.
Cette grève est bien réelle et j'ai moi aussi eu des difficultés d'appro sur certain de mes produits, de plus les gens d'Aquinea ont toujours été trés francs dans leur réponses et sur les délais réels d'attente, bon à suivre pour ce faire une idée.
Un suivi par mail de la commande m'a informé de la date d'arrivé en entrepot quelque jours avant la livraison, et un autre mlail pour me prevenir que la pompe était dispo au dépot de Saint etienne.
Hier je suis donc allé récupérer cette pompe.
Ma première bonne surprise fut de découvrir un emballage trés bien réalisé et trés costaud sur palette.
arrivé à la maison, je me précipite sur le pied de biche pour faire sauter la caisse en bois de protection , puis j'ai attaqué le carton d'emballage et j'ai découvert ma pompe, sous un film plastique.
La pompe est trés bien réalisée, ausssi bien que sur les photos Smile

je devrais la mettre en route ce week end, je reposterais mes impressions de mise en route mais pour le moment c'est 5 étoiles

Voici la suite de mon expérience.
- Aprés la mise en route et la panne de la pompe aprés 5 heures d'utilisation, j'ai expédié le module tabeau de controle de la pompe au SAV Aquinea. Aprés une relance par mail, on m'informa qu'il avait bien reçu de module et qu'il allait le tester. Quelque jours plus tard je reçois ce mail :
Bonjour,

Je reviens vers vous après avoir testé votre télécommande.
Celle-ci ne semble effectivement pas fonctionner mais faute de carte électronique conforme qui nous permettraient de la tester, nous ne pouvons en être certain.
Les nouvelles cartes (reprogrammées) devraient nous parvenir assez rapidement et nous détermineront s'il convient de remplacer également votre télécommande.
Je vous tiens au courant de la disponibilité du matériel de rechange.
Cordialement,

J'avoue être trés surpris que l'importateur ne dispose pas des moyens de valider le test de défaillance du panneau de controle, je suis encore plus surpris, que pour une panne au déballage je sois obligé d'attendre ( pour le moment ) 15 jours.
Bref, pour l'instant je commence un peu à déchanter et ne suis pas loin de regretter de ne pas avoir pris une marque plus connu au SAV plus rapide.
Je vous tiens au courant de la suite.
En cette fin de semaine soit 19 jours aprés le début de la panne , je viens de recevoir un colis avec mon nouveau boitier de controle et une toute nouvelle carte electronique, et ce avant que je renvois les produits.
En attendant d'avoir tout remonté, leur SAV mérite un coup de chapeau. Le délai à été exceptionnellement long à cause de la carte electronique à changer suite à une modife de l'usine si j'ai bien compris.
Ce témoignage aidera les hésitant à prendre leur décision , je l'espère.
Pour moi, c'est à nouveau trés positif.
Je vous tiens au courant

le 11/7 je rajoute un commentaire : le compresseur de la pompe est bruyant, la pompe est installée entre deux maison, et je viens de me faire incendier par les voisins à cause du bruit, émis par le compresseur, un clacquement permanent comme un frigo mais en beaucoup plus fort, il faut installer cette pompe derrière un mur car elle est bruyante, bien que la ventilation soit trés discrète, dommage.

jean-luc-71 · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 04 Nov 2007 Messages: 22

bonjour
mon expérience de la WPH 40 d'acquinéa. Achetée en début d'année, montée début mai : très performante, un peu bruyante mais rien de méchant surtout si on l'installe un peu loin du bassin (la mienne est à 6 mètre un peu caché par le local technique et j'entends rien), facile à installer et à faire fonctionner. Le service après vente est super : Deux les deux personnes d'Aquinéa sont très sérieuse. Deux exemples : j'ai eu un problème de détecteur de pression qui permet de couper la PAC quand la filtration s'arrête : les vendeurs se sont immédiatement engagés à changer la sonde (de fabrication française ! Wink

) après avoir constaté ce problème sur un série. le lendemain c'est eux qui me rappelaient pour m'indiquer qu'il avait trouvé l'origine du problème : en fait la sonde était positionnée légèrement de travers et se coinçait, ne détectant plus la pression. Il m'a suffit de quelques secondes pour que tout reparte normalement. Deuxième exemple du sérieux : sans que je demande quoi que ce soit, Aquinéa m'a fait parvenir un kit hiver (bache) et des silenblocs en cahoutchou qui manquaient dans la livraison : je ne m'en était même pas apperçu.
bref actuellement mon eau (bassin de 75M3 en bourgogne) est entre 25 et 30 degrés (suivant la pluie et en ce moment on est servi), je suis très content de mon achat du point de vue qualité prix, par rapport à tout ce que je lis concernant les problèmes des PAC pas chères.
je précise que je n'ai aucune action chez Aquinéa, mais quand on est content autant le faire savoir Wink

reste à voir le tenue dans la durée, mais ça le temps nous le dira

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Suite de la mise en service:
- Aprés le déballage j'ai installé la PAC, toujours rien à dire, tout est fourni, même les petits silents bloc à mettre sous la pompe.
- Un manuel est à télécharger sur le site.
Les connexions hydrauliques et electriques sont trés simples, la mise en route facile.
Bref aprés une temporisation de quelques secondes, un clic signale la mise en route de l'appareil et l'énorme hélice se met à tourner.
La commande deportée me donne 18.4° pour l'eau.
Aprés 3 heures de fonctionnement la température à pris 1°, pas mal. Je me dis que demain c'est trempette à 27° super.
Hélas, je retourne 10 minutes aprés voir ma PAC et la plus rien, plus d'affichage sur le module.
C'est à ce moment là, qu'Aquinea me rapelle ( il sont connecté à leur pompe ou quoi?) pour une question posée le matin et laissée sur leur réponseur.
La personne que j'ai au bout du fil, me fait faire quelques test au metrix, et on arrive à la conclusion qu'il y a peut être un problème sur l'afficheur( qui fait office de commande.
-Bon c'est foutu pour le week end.
- Lundi départ du module en chronopost pour sav Aquinea ( arrivé chez eux le mardi).
- Mercredi aprés un mail Aquinea me répond qu'il ont bien reçu le module.
- Vendredi ( aprés un nouveau mail de ma part) Aquinea me répond qu'il vont commencer les tests mais que je n'aurais pas mon afficheur pour ce week end.
Pour l'instant le SAV répond bien au téléphone et au mail, j'espère qu'il seront aussi efficace dans leur échange ou réparation.

Pour la pompe j'attends la mise en route définitive pour donner mes impressions. ça à l'air efficace, le bruit est correct, mai on entend quand même, le compresseur ( c'est comme un frigo en plus fort ) la ventilation est trés dicrète. Bref, il faudra penser à casser un peu le bruit par un rideau de végétation ou aiutre mais je suis peu être un peu maniaque au sujet du bruit.
La suite au retour du module.

jean-luc-71 · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 04 Nov 2007 Messages: 22

bonjour
pas de chance pour le module, normalement aquinéa devrait réagir vite, si c'est comme pour moi et ma sonde de débit.
C'est vrai que le bruit est particulier : à côté de l'édenpac 3 de mon voisin, la mienne fait un bruit de frigo alors que la sienne émet un bruit de ventilation, mais niveau DB c'est équivalent.
Actuellement l'eau de ma piscine (75M3) est à 30 sans forcer et j'ai tenu 27 - 27.5 pendant les jours de pluie sans soucis, comme l'édenpac du voisin qui coûte deux fois et demi plus chère.
reste à voir la durée dans le temps, mais pour l'instant RAS

Thierry.P · Grand baigneur Inscrit le: 18 Oct 2006 Messages: 183 Localisation: Toulouse

vous me données vraiment envie avec vos PAC aquinéa !
j'habite à 30km de chez eux .
e-network , question:
- leur SAV est-il à pompertuzat ?
- le bruit est-il fort ? j'ai du mal à imaginer 47dB

jean-luc-71 · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 04 Nov 2007 Messages: 22

bonsoir
le bruit : la mienne est une WPH 40 donc plus de 50 DB et franchement c'est largement suportable. Ma PAC est cachée par le local technique qui est à 5 -6 mètres de la piscine et on l'entend pas quand on se baigne.
pour le SAV je sais pas où il se trouve, mais les deux gars sont vraiment sympas et dispos

Thierry.P · Grand baigneur Inscrit le: 18 Oct 2006 Messages: 183 Localisation: Toulouse

merci jean-luc
je vais aller écouter une vph20 , y en a une pas loin de chez moi Wink

exalik

Bonjour,

Pour info 47 dB c'est le bruit d'un lave vaisselle Wink

Mais attention car 3 dB de plus double le bruit Exclamation

mais même le double du bruit d'un lave vaisselle (50 dB) ça reste "discret" Very Happy

Olivier
_________________

8 x 4 tradi, filtre sable 14m3/H, échangeur sur PAC géothermique, robot Sweepy M3

Thierry.P · Grand baigneur Inscrit le: 18 Oct 2006 Messages: 183 Localisation: Toulouse

exalik

Guy et Julie

salut tous,

juste un petit truc pour les PACeux, Laughing

, avec ma edenpac 2 pour 50 m³ je prend 3° en faisant tourner de 8 à 20 h00 avec 18 à 19 °. toutefois, j'ai positionné sur circulation, sans faire passer par le filtre à sable, vu que mon eau est nickel, là, je prend dans des conditions similaires 4 à 5° ! voilà, un petit truc bon à savoir. Wink

_________________
Mon De Pra ( Mdp 975) 9x4, pente 1,07 à 1,85 m.

bc327

1/4 de degré par heure est la norme pour une PAC correctement dimensionnée par rapport au bassin pour des T° de l'ordre de 15 - 20° extérieure en ne tenant pas compte de perte/gain de T° dû aux conditions atmosphériques.
_________________
http://mapiscine.skyblog.com/

bc327

Je ne suis pas convaincu que le réchauffement soit plus rapide en mode "circulation" par rapport au mode "filtration" Question

La seule différence, ce serait les pertes de chaleur dans le filtre. Et 2 ° par heure, cela me semble bien exagéré . . .

Par contre, je conçois que tu puisses prendre 5° en 12 heures avec ton edenpac lorsque le temps est super Wink

En effet, la production de chaleur de la PAC augmente assez fort lorsqu'il fait bien chaud. En plus, l'influence de notre bienveillant soleil n'est pas non plus négligeable Wink

_________________
http://mapiscine.skyblog.com/

Guy et Julie

c'est ton opinion, moi , je constate. si il fait plus de 20 ° et soleil, elle monte plus vite. ici, j'ai pu comparer à intervalle d'une semaine. en prévision du week end, l'eau à 20 ° le jeudi matin, à 23° le soir après 12h avec filtration. jeudi passé, à nouveau 18 à 19 ° mais plus nuageux et venteux! eau à 20 ° au matin, 25° au soir ! sans toucher au réglage de la pac (débit). ai fait tourner ma pac ce samedi avec un temps de environ 21°-22° de 8h00 à 13h, et mon eau à 27°. (tenant compte que la nuit est descendue à 10 ° environ donc, perte de 1° pendant la nuit. Wink

ce serait bien d'avoir un retour d'autres utilisateurs. Laughing

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Mon De Pra ( Mdp 975) 9x4, pente 1,07 à 1,85 m.

Guy et Julie

oups, pour ce samedi, mon eau était à 23° au matin. Embarassed

petite omission.
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Mon De Pra ( Mdp 975) 9x4, pente 1,07 à 1,85 m.

bc327

JJ-mlo

Ben faut voir si elle bâchée ou pas car je viens de constater eau a 11h 28° PAC arrêtée a 17 h 29.5° skimers et bonde fond ouverts au max.

Bon, grand soleil tout la journée, 25° et peu de vent et bâche spécial

Je me pose une question si ma PAC 0.25° a l'heure et ma bâche aussi 0.25 a l heure est ce que je gagne 0.5° a l heure

_________________
55 m³, 9X4 escalier droit 2.5X2, blocs polystyrène
Filtration sable.
Electrolyseur, Robot Mopper, PAC duratech 17

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Voici la suite de mon expérience.
- Aprés la mise en route et la panne de la pompe aprés 5 heures d'utilisation, j'ai expédié le module tabeau de controle de la pompe au SAV Aquinea. Aprés une relance par mail, on m'informa qu'il avait bien reçu de module et qu'il allait le tester. Quelque jours plus tard je reçois ce mail :
Bonjour,

Je reviens vers vous après avoir testé votre télécommande.
Celle-ci ne semble effectivement pas fonctionner mais faute de carte électronique conforme qui nous permettraient de la tester, nous ne pouvons en être certain.
Les nouvelles cartes (reprogrammées) devraient nous parvenir assez rapidement et nous détermineront s'il convient de remplacer également votre télécommande.
Je vous tiens au courant de la disponibilité du matériel de rechange.
Cordialement,

J'avoue être trés surpris que l'importateur ne dispose pas des moyens de valider le test de défaillance du panneau de controle, je suis encore plus surpris, que pour une panne au déballage je sois obligé d'attendre ( pour le moment ) 15 jours.
Bref, pour l'instant je commence un peu à déchanter et ne suis pas loin de regretter de ne pas avoir pris une marque plus connu au SAV plus rapide.
Je vous tiens au courant de la suite.

e-network

Toujours en attente, malgrés un mail reçu m'informant que les pièces doivent arriver cette semaine

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En cette fin de semaine soit 19 jours aprés le début de la panne , je viens de recevoir un colis avec mon nouveau boitier de controle et une toute nouvelle carte electronique, et ce avant que je renvois les produits.
En attendant d'avoir tout remonté, leur SAV mérite un coup de chapeau. Le délai à été exceptionnellement long à cause de la carte electronique à changer suite à une modife de l'usine si j'ai bien compris.
Ce témoignage aidera les hésitant à prendre leur décision , je l'espère.
Pour moi, c'est à nouveau trés positif.
Je vous tiens au courant

Thierry.P · Grand baigneur Inscrit le: 18 Oct 2006 Messages: 183 Localisation: Toulouse

merci pour le suivi du SAV, e-network Wink

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problème résolu, j'ai simplement entouré le compresseur avec du rockflam ( isolant pour cheminé, et ma pompe ne fait pratiquement plus de bruit) il devrait changer leur compresseur chez aquinea.

jean-luc-71 · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 04 Nov 2007 Messages: 22

bonjour
le fait d'entourer le compresseur de laine de verre ne risque t-il pas d'entrainer une chauffe anormale ? C'est vrai que le compresseur des WPH émet un bruit de frigo, mais franchement c'est pas insupportable, surtout que la PAC tourne essentiellement la nuit Wink

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Thierry.P · Grand baigneur Inscrit le: 18 Oct 2006 Messages: 183 Localisation: Toulouse

ca serait bien d'avoir l'avis de M. AQUINEA sur le sujet Wink

Piscine - PAC chez Aquinea ....