probleme avec revendeur desjoyaux reunion

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

cherche témoignage de personnes ayant des problèmes avec le revendeur desjoyaux reunion.

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

si comme moi vous vivez l'enfer à cause du revendeur de piscine desjoyaux basé à saint Gilles ile de la réunion
contacter moi
Bontemps jean marc le tampon 02 62 26 55 37

pour ma part
piscine non terminé depuis deux mois maintenant,
kit imcomplet
sous traitant non payé
aucune règle de sécurité sur le chantier
incompétence totale de l'équipe desjoyaux

une autre personne a une piscine commencé en juin jamais terminé.

une autre une personne avec une piscine présentant de graves malfaçons

et toujours le meme probleme aucun contact possible avec le revendeur qui se cache literalement et refuse de rendre compte.

je pense qu'il possible de se rassembler pour mener une action commune en justice et surtout la médiatiser.

si une autre personne a vécu ce genre de chose en métropole merci pour vos témoignages et vos conseils pour ce battre

yann26 · 3 Posté le: Mer Nov 21, 2007 13:11 Sujet du message:

contact directement la maison mére Exclamation

_________________
piscine 8x4 indrapool
bache a barre electrique
robot dolphin

marceaug · 4 Posté le: Mer Nov 21, 2007 17:41 Sujet du message: Gros problème

Effectivement contacter la maison mère sur le continent ne serait pas une mauvaise idée sauf qu'ils sont dures de la feuille et souvent il ne réponde pas aux emails.
_________________
Desjoyaux 3 x 7 - Bloc F15/50

Jaccuzi J345 (2004)

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

service consommateur desjoyaux
04 77 36 34 90

j'ai eu du mal à trouver ce numéro, service parfait mon dossier a été traité dans l'heure qui a suivit mon appel

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

Chacha

brice69

L'a plus de sous Dédé Question

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A tous ceux qui dépriment et se sentent au plus bas, rappelez vous bien qu'un jour, vous avez été le meilleur!

Chacha

L'est peut-être parti en vacances en Egypte ? Question

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Desjoyaux 9/4.5 avec bloc F15/50.

nicolasbottu@hotmail.com · Nouveau avec bouée Inscrit le: 03 Jan 2008 Messages: 1

Pour votre info voici ce que je souhaite envoyer à la direction de Desjoyaux !

Nicolas Bottu

Allée des toucans

Morcellement Swan

Pereybère

Ile Maurice

Groupe Desjoyaux

ZI du bas Rollet BP 280
42486 La Fouillouse Cedex

France

A qui de droit

Après avoir rencontré M. Bruno Benattar au salon de la maison de l’île Maurice, je lui demande de me chiffrer pour une piscine JD HORS SOL DESJOYAUX 4,50m.

Son offre reçue, le 14 novembre (après maintes relances), comporte les éléments suivants :

Ci-joint notre meilleur offre pour une JD HORS SOL DESJOYAUX 4,50m rendue chez toi avec assistance à la pose (offerte)

A / DETAIL DES FOURNITURES : DESIGNATION

1) Structure en bois.

2) Profilé d'accrochage + angles profil.

3) Revêtement PVC étanchéité type : 75/100ème uni bleu pâle

4) Filtration type : P 11 soit 11m³/h de débit, projecteur, transformateur, protection thermique, membrane active.

5) Coffret électrique de programmation, interrupteur différentiel, câble multiconducteur 20ml.

6) Livraison sur site (Ile Maurice)

B / DETAIL DES FOURNITURES COMPLEMENTAIRES
7) Accessoires d'entretien (balai aspirateur, trousse, brosse, épuisette, thermomètre

Cool

Divers : Echelles inox

C / VISITE DE SUIVI

L’installation (A la charge du client), dans le respect de la notice de montage, bénéficiera d’une garantie de 10ans, accordée par le fabricant conformément aux conditions générales de ventes : Garantie de l’installation. Assistance pose liner.

M. Benattar m’indique qu’un de ses containers quitte la réunion le lundi 19 novembre et me propose d’ajouter ma piscine à cette expédition. Pour ne pas rater cette occasion et partant en déplacement le dimanche 18 novembre, je décide de valider la pro forma et d’opérer de suite un virement de 2000 euros (deux milles euros) sur les 4485 euros du montant TTC de l’opération.

A mon retour le 28 novembre j'apprends que la piscine n’a pas été chargée dans le container mentionné 15 jours avant.

Il m’a fallu de la patience et de l’obstination pour obtenir des informations auprès du représentant de Desjoyaux Maurice, M. Max.

Ce dernier m’a informe à maintes reprise que la piscine partait et que son transitaire allait lui communiquer la date d’arrivée.

Surpris qu’une piscine en stock à l'ile de la Réunion mette autant pour être expédiée sur Maurice, j’apprends qu’enfin elle a quitté et j’engage les travaux électriques et de terrassement nécessaires pour accueillir ce cadeau promis a ma famille pour Noel.

La piscine nous a finalement été livrée le 12 Décembre avec plus de trois heures de retard. A l’arrivée des livreurs, sans la présence d’un représentant de la marque Desjoyaux (ce qui m’aurait semblé normale vue la situation), ils ont dus décharger manuellement et donc dé-palettiser le bois (suite aux instructions de Max) pour réussir à descendre la palette. Sur mes instructions ils ont remis les bois sur la palette dans l’ordre dans lequel ils devaient être livrés.

Qu’elle fut ma déception lorsque j’ai découvert les points suivants :

Le bois est de piètre qualité: grossièrement usiné, légèrement traité, suintant de résine, infesté de nœuds qui sont loin d’être sains et enfin certaines pièces sont déjà fortement fissurées.
Un bidon, que je suppose contenir le liner et le tapis de sol, n’a plus sa bande de garantie et le tapis de sol n'est pas du feutre
· Il manque tous les accessoires d'entretien (balai aspirateur, trousse, brosse, épuisette, thermomètre)

Il manque la notice de montage
Il manque une chaussette filtrante car en plus de celle fourni, M. Benattar s'est engage à m'en fournir deux supplémentaires
Un gros carton filmé m’intrigue … j’enlève le film et lorsque j’ouvre les quatre pans supérieurs, je découvre de nombreuses pièces cassées :
Le capot supérieur
La buse de refoulement
La tuyauterie d'aspiration

Je referme donc les quatre pans et je contact Max en lui faisant part de la situation et lui demande de venir lui-même faire le dépotage et la réception afin de lister tous les dégâts.

Sans réponse de sa part, je le rappelle le lendemain pour lui indiquer que comme précisé nous allions, avec des professionnels du métier, l’installer le soir même.

Il m’indique que M. Benattar été arrivé à Maurice et qu’ils allaient se rendre sur place. Je fus soulage d’apprendre que l'équipe de Desjoyaux Maurice allait prendre en main mon dossier rocambolesque!

Je leur indique qu’il pourrait accéder a mon domicile jusqu’à 15h30.

Je reçois un appel de max à 15h22 pour me demander des explications sur l’itinéraire ! Je lui rétorque que 8 minutes ne me paraissent pas suffisantes pour se rendre sur place et faire un constat professionnel. De fait, je leur indique qu’ils doivent venir me rencontrer vers 18h30.

Je m’assure qu’ils sauront trouver l’endroit par un appel à 18h05 durant lequel Max me réponds qu’ils sont à Port Louis et qu’ils doivent retourner à Rose Hill pour ensuite venir le Nord … on parle encore une fois de plus d’un plusieurs heures de retard. Quel professionnalisme!

Nous découvrons que la pompe du bloc de filtration a déjà été utilisée, que ses vis sont corrodées, que les dominos ont déjà servis à raccorder la pompe et que les raccords (aspiration et refoulement) montrent des traces d’usure.

Excédé nous faisons des photos de tout le dépotage et nous commençons le montage. Le tapis de sol est remplacé par un grand carré de liner soudé en plein milieu ! Ce plastique ayant passé de longues semaines plié, il et impossible de lui enlever ses plis qui se retrouveront donc au fond du bassin.

Nous commençons le montage des bois, sur cette sorte de bâche et l’histoire s’arrête à la hauteur de 3 rangées …nous n’avons jamais pu allez plus haut tellement les bois sont de mauvaises qualités.

Les deux représentants de cette marque mondialement reconnue arrivent enfin et sans s'excuser de la situation et après un bref constat des dégâts indiquent qu’ils vont nous remplacer tout le bloc moteur dès le lendemain et finalement s'assoient en nous assenant quelques conseils d'assemblage dénués de sens.

M. Benattar se trouve dans l’obligation de téléphoner à Mme Pascale Benattar pour que me soit envoyé la notice de montage manquante. Je reçois par mail des documents en format JPG d’une qualité inexploitable.

Excédé par leur attitude, nous leur demandons une solution et M Benattar indique que deux ouvriers viendraient dès le lendemain matin pour livrer les pièces manquantes ou défectueuses et pour effectuer le montage.

Est-ce la, là signification d’une assistance à la pose?

J'ai indiqué que la piscine devait être en eau au plus tard le 15 décembre.

Le 14 décembre ce sont Max et M. Benattar qui arrivent a 14h30 et commence à monter les bois. Ils terminent le montage des pièces verticales vers 18h00 après avoir cassé de nombreux embouts et ose prétendre à mon épouse que c'était facile. Je vérifie auprès de nombreuses sociétés et toute m'indique que deux heures sont nécessaires au montage des bois lorsqu'ils ont de bonne qualité.

Le soir même nous installons le liner, sans aucune assistance, et la mise en eau se fait le lendemain matin.

L'installation électrique fut tout aussi catastrophique que le reste puisque le tableau électrique fourni ne correspond pas à la machinerie.

J'ai du re-câbler entièrement le panneau et supprimer de nombreux composants qui envoyait une tension de 55V sur la pompe et le transfo de l'éclairage.

Aujourd'hui la piscine est en eau et le liner commence à se désolidariser de sa bande supérieure. J’attends toujours d’être contacté pour que la vérification soit effectuée et la garantie délivrée.

Au regard de ces éléments je vous demande de m'indiquer ce que la maison DESJOYAUX envisage pour son premier client de piscine hors sol de Maurice.

Il s'entend bien sur que le solde ne vous sera en aucun cas verse avant que votre compensation me satisfasse.

Veuillez trouver en pièces jointes des photos explicites !

Dans l'attente de votre prompte réponse.

Je vous présente mes salutations.

Nicolas Bottu

brice69 · 12 Posté le: Jeu Jan 03, 2008 15:43 Sujet du message:

Ben dis donc Exclamation

Pas cool Dédé là bas Exclamation

Le problème c'est que ce n'est pas Desjoyaux en tant que tel qui est visé mais son franchisé du coin qui semble dépassé par les problèmes d'acheminement de maintenance et de controle Exclamation

Par contre en ce qui concerne la qualité du bois, qui là incombe à priori au fournisseur, je pense que ton courrier devrait faire réagir le siège social Exclamation

Quand à la garantie décennale je crois qu'il ne faut pas trop rêver hélas Exclamation

Bonne chance dans tes démarches Exclamation

_________________
A tous ceux qui dépriment et se sentent au plus bas, rappelez vous bien qu'un jour, vous avez été le meilleur!

Edouard88 · 13 Posté le: Jeu Jan 03, 2008 16:18 Sujet du message:

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

Bonjour Nicolas

Merci pour votre témoignage qui confirme que notre cas n'est pas isolé.

Pour toutes les personnes qui sont dans notre situation (piscine non terminée ou non commencée) il y a une première chose à faire

C'est de lancer une procédure d'injonction de faire auprès du juge de proximité bordereau Cerfa N° 12288 01

Ensuite de contacter une association de consommateur à la réunion (voire les pages jaunes)

De nombreux dossiers sont déja en cours de montage contre ce revendeur et des articles de presse devrait prochainement sortir dans les quotidiens de la réunion. la difficulté est de trouver un client satisfait par cette boite.

Pour les mafacons ils n'existent pas d'expert à la réunion, la solution va etre de se regrouper pour faire venir un expert de france pour minimiser les frais de transport.

si certaines personnes sont dans ce cas et envisagent cette procédure contacter moi sur mon portable 06 92 31 02 43

Pour finir d'informer le service consommateur desjoyaux de vos démarches

Je profite de ce message pour préciser que je suis à la recherche d'un expert qui a éventuellement permis de gagner des procès contre Desjoyaux.

merci d'avance
jean marc bontemps

Gavage · 15 Posté le: Jeu Jan 24, 2008 10:06 Sujet du message:

ce qui me chagrine c'est que desjoyaux, a ma connaissance du moins, ne fait pas de piscine hors sol.

Donc ca ne regarde pas desjoyaux du tout, tu as payé le solde de la piscine ?

apres, comme le dit l'autre intervenant, pour 4485 euros faut pas s'attendre à du bois exo , mais au moins du matos NEUF, et non cassé.

les probleme de transport ca arrive à tlm, ca nous em**[merci de rester poli] mais les transporteurs ont des assurance. mais si ca a été chargé en l'état, c'est une commande faite à la va vite, voire une piscine de SAV qui est parti pour coller avec les délais.

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

letertre

ben dis donc, si le grand jean louis lis tout çà, il va remué dans les brancarts, car c'est pas trop le genre de la maison.

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

ci-joint copie courrier

A l’attention de l’émission ROUL PA NOU – Radio France Outremer conso@rfo.fr
Objet : Problème avec le revendeur Desjoyaux Réunion
Piscine non terminée et présentant de graves malfaçons
pour rappel leur slogan publicitaire est « bonheur et tranquillité »
(à ma connaissance une dizaine de personnes sont dans cette situation, nous nous engageons à leur communiquer la démarche que vous allez nous conseiller)

Nos coordonnées

Jean Marc et Patricia Bontemps
89, Rue Leconte Delisle
97430 Le Tampon Ile de la Réunion
Tél/Fax: 02 62 26 55 37
Portable: 06 92 31 02 43
Speudo Skype : bontemps6
Email: jeanmarcbontemps@orange.fr
Disponible lundi à vendredi matin

Les coordonnées du revendeur
M. et Mme Benatar
Spa Réunion (revendeur Desjoyaux Réunion)
6, Lotissement Armagnac
97434 Saint Gilles les Bains
Tél. : 02 62 24 50 54 – 06 92 64 96 50
Fax : 02 62 24 51 88
E-mail : desjoyaux.reunion@wanadoo.fr

Résumé de l’histoire
Le 30 juin 2007 signature d’un contrat pour une commande de piscine prête à plonger d’une valeur de 21375.00 Euros, versement d’un acompte de 6500 Euros.

Date de livraison du matériel mi octobre 2007

Nous sommes le 8 février 2008, il ne nous reste plus qu’à régler 1125.00 Euros à la livraison du chantier, malgré des dizaines de coup de téléphone à desjoyaux Réunion et à leur service de consommateur en France, plus personne ne s’occupe de notre problème.

Cette piscine est aujourd’hui non terminée, présente de graves malfaçons et le comble un danger pour la baignade.

Un fond de bassin bosselé

Une fosse à plonger décalée vers la gauche

De nombreuses fissures aux niveaux des bords de la piscine

Des margelles qui ne sont pas de niveau

Il est à noter que le jardin a été entièrement dévasté par le terrassier conseillé par Desjoyaux Réunion, suite à une menace d’huissier (le travail de remblai n’a jamais été terminé) celui nous a remboursé une partie de la somme versée et nous avons engagé un deuxième terrassier.

Les opérations suivantes non jamais été terminées ou effectuées

Pose des dernières margelles (ce qui pose un problème de sécurité pour nos enfants et l’impossibilité d’utiliser cette piscine)

Pose d’une frise de bord (nécessité de vider la piscine pour effectuer cette opération)

Pose d’une pompe à chaleur

Remblais dessous le panneau filtrant laissant un vide de 90 cm avec des cailloux pointus non effectué (non fait par le terrassier car la pompe a chaleur n’a pas été installée

Remise d’un Kit d’entretien complet (nous avons reçu un package ouvert et incomplet)

Remise de 3 mois de produit de traitement de l’eau (nous avons eu 4 pastilles de chlore, de quoi tenir 2 semaines)

Globalement

Desjoyaux Réunion a sous traité toutes les opérations sans jamais les contrôler (sauf la pose liner) très gros mensonge de desjoyaux réunion qui a toujours parlé de son équipe de pro (largement au dessus de tous les artisans locaux) lors de la signature du contrat.

Toutes les personnes qui sont intervenues sur ce chantier sont en conflit avec les Benatar « traité comme des esclaves » ce sont les termes utilisés sans outils permettant de travailler dans les règles de l’art et sous pression permanente des clients (patron invisible, « c’est pas nous Monsieur » ).

Le couple de revendeur M. et Mme Benatar a été totalement injoignable malgré nos divers coups de téléphones, SMS, Fax
Ces personnes n’ont fini par nous appeler que suite à une menace de notre part de bloquer l’entrée de leur magasin à Saint Gilles, de les dénoncer à l’inspection du travail, aux médias reunionais, aux associations de consommateurs et au service consommateur desjoyaux france.

Le présumé responsable du chantier M. Carpentier (salarié desjoyaux réunion) a eu un comportement identique fuyant ses responsabilités, nous avons du rechercher son numéro personnel sur internet pour pouvoir l’avoir au bout du fil et le menacer de plainte si rien n’était fait.

Tout le long du chantier nous avons du signaler et alerter Desjoyaux réunion sur l’absence de sécurité et du respect des règles de base de construction, pour avoir de tant en tant une réponse par SMS du genre désolé nous sommes en « vacances à Maurice »

Merci à tous les membres de votre émission pour votre aide.
Jean – Marc et Patricia Bontemps

PS :
Ci-joint courrier envoyé en recommandé + photos

letertre

Et du coté de Desjoyaux France, vous avez fait quoi?

bontemps · Pataugeur sans bouée Inscrit le: 05 Nov 2007 Messages: 10

letertre

et l'expert, il dit quoi?
Avez vous eu connaissance de son rapport?

OBLETTE

Désolé pour ce qui vous arrive. Crying or Very sad

Je dois avouer qu'en plus de ce forum, le bouche à oreille m'a très vite oter l'envie de "pousser" la porte de ce piscinier Twisted Evil

(ou plus exactement ce franchisé. qui manifestement ne fait pas une bonne pub sur la représentation de cette marque nationale !)
Pour ma part, j'ai signé (j'espère avec bonheur Confused

: la pose est prévue pour la mi-mars 2008) avec H2O Piscines qui représente la marque australienne Acquatechnics (monocoque type composite Crystite Céramic)
Allez bonne soirée à tous (il est 22 h 15 de ce côté de l'Océan Indien)
_________________
OF 1

FCPAT · Nouveau avec bouée Inscrit le: 15 Mai 2008 Messages: 2

Bjr,

J'ai le "même" pb que vous. j'ai 2 devis de piscines et je ne sais pas trop qui choisir entre H2O et Desjoyaux. pouvez-vous me dire si vs avez eu des soucis ou pas avec H2O (en gros, respect de délais, travil bien fini.)

Merci, A+

OBLETTE

Bonjour,
En ce qui me concerne, je suis parfaitement satisfait ( Laughing

) par la prestation de H2O Piscines (sans vouloir faire de pub,quand le travail est bien fait, j'estime qu'il est bon de le faire savoir !).
Cela fait maintenant 2 mois que mon "Océane" est posée (entre la fouille du bassin et le 1er bain il s'est écoulé exactement 5 jours !) :
La seule frustration depuis, vient du fait que nous sommes maintenant en période "d'hiver" ( Embarassed

) et je m'aperçois maintenant que le chauffrage de l'eau n'est peut-être pas à négliger, même de ce côté-ci du globe !
Bon courage dans vos démarches.
_________________
OF 1

GIGAN · Nouveau avec bouée Inscrit le: 18 Sep 2008 Messages: 1

bonjour

Je voulais moi aussi vous faire part de mon aventure avec desjoyaux réunion, devis effectuer par ce même commercial, au moment de l’implantation de la piscine la société de sous traitance m’annonce un supplément de 600€ après longue discutions il finit a 400€ ok j’accepte les travaux commence et se termine dans les délais raisonnable mais, très mal fait fond a bosse, saletés sous le liner fissure sur les margelles etc.…
Impossible de leur faire revenir sur les lieux , on se dispute au téléphone et suite sans fin après 4 mois fuite a plusieurs endroit du liner leur réponse bien sur c’est pas eux les responsable a 13 mois lampe explose fuite dans le hublot , réponse vous avez certainement donne un coup dedans etc. société ou interlocuteur de très mauvaise fois j’ai donc depuis couler de la résine a la place du liner et changer le hublot par une autre marque coup 4000€ et depuis plus de problème et surtout plus de contact avec ces charlots.

M.G

ninot · 26 Posté le: Sam Sep 20, 2008 12:37 Sujet du message:

BAH VOUS SAVEZ, AVEC DES ESCALIERS VENDUS A 1 EUROS! Embarassed

_________________
la vérité n est pas toujours bonne a entendre!

ninot

[quote="OBLETTE"][color=blue]Bonjour,
En ce qui me concerne, je suis parfaitement satisfait ( Laughing

) par la prestation de H2O Piscines (sans vouloir faire de pub,quand le travail est bien fait, j'estime qu'il est bon de le faire savoir !).
Cela fait maintenant 2 mois que mon "Océane" est posée (entre la fouille du bassin et le 1er bain il s'est écoulé exactement 5 jours !) :[/color]

elle doit etre belle la dalle béton avec un temps de séchage comme ça Shocked

_________________
la vérité n est pas toujours bonne a entendre!