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vitruve
Nouveau avec bouée
Inscrit le: 02 Juin 2009
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Posté le: Mer Juin 24, 2009 18:46 Sujet du message: |
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| Je dispose de la facture de mon Polaris, vu que la société se trouvait dans le var un commercial est venu chez moi me faire la mise en fonction (il m'a même offert le piégé a feuille et un paiement en 4x sans frais). En ce qui concerne les autres revendeurs ils me disent tous que comme c'est pas eu qui me l'on vendu, ils ne peuvent rien pour moi passant outre leur "déontologie" concernant la garantie du constructeur. |
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hydro-66
Maître nageur
Inscrit le: 29 Déc 2008
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Posté le: Jeu Juin 25, 2009 09:37 Sujet du message: |
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| Tihi a écrit: |
Hydro-66
Si tu as un client qui vient en te disant qu'il n'a pas la facture, qu'il ne sait pas où il a été acheté puisqu'on lui a offert, tu lui réponds quoi à ce client ?
Même si tu te doutes qu'il l'a acheté sur internet, tu préfères perdre un client potentiel qui aurait été ravi que tu t'occupes de son problème ? |
Sachant que je perds de l'argent sur le SAV, Si c'est un client régulier je m'en occupe, sinon non!
On me l'a offert, c'est celui de mon oncle, j'ai acheté la maison et il était avec, etc. c'est fou le nombre de personnes qui ont un appareil sans savoir d'ou il vient depuis qu'internet existe. Avant, assurer ces SAV était un moyen de prendre des clients aux concurents proches, maintenant c'est juste rendre service à quelqu'un qui ne cherche que le prix.
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Professionnel de la piscine et du spa dans le 66 |
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vitruve
Nouveau avec bouée
Inscrit le: 02 Juin 2009
Messages: 9
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3
Posté le: Jeu Juin 25, 2009 10:13 Sujet du message: |
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| hydro, je comprend ton point de vue mais j'aimerai tout de meme y apporter un peu de reflexion en essayant de ne pas froisser ta suseptibilité. dans mon cas je l'ai acheté dans un magasin qui a pignon sur rue puisque domicilié dans le var (a Hyeres). Il vende en plus en ligne. Dans mon cas la relation marchand client est respectée et en plus j'ai eu apparement la chance d'avoir un commercial qui ma fait la mise en service. De nos jours les failltes avec la recession son devenue monnaie courante (internet ou pas), je trouve pour ma part qu'un commercant eu egard la marque se doit de reprendre le materiel (quitte a faire supporter les frais d'expedition au client) et ce pour deux raisons: son professionnalisme et l'interet qui porte a son prochain. En attendant ce genre de comportement pousse les gens a la mefiance en general et a la marque polaris en particulier pour qui je ne manquerai pas de faire de la pub dans le suivi de leur produit. En attendant j'ai un robot que je ne peux toujours pas faire reparer meme sans faire jouer la garantie c'est tout simplement scandaleux. Cordialement |
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hydro-66
Maître nageur
Inscrit le: 29 Déc 2008
Messages: 1916
Localisation: Pia 66380
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4
Posté le: Jeu Juin 25, 2009 11:16 Sujet du message: |
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| vitruve a écrit: | | hydro, je comprend ton point de vue mais j'aimerai tout de meme y apporter un peu de reflexion en essayant de ne pas froisser ta suseptibilité. dans mon cas je l'ai acheté dans un magasin qui a pignon sur rue puisque domicilié dans le var (a Hyeres). Il vende en plus en ligne. Dans mon cas la relation marchand client est respectée et en plus j'ai eu apparement la chance d'avoir un commercial qui ma fait la mise en service. De nos jours les failltes avec la recession son devenue monnaie courante (internet ou pas), je trouve pour ma part qu'un commercant eu egard la marque se doit de reprendre le materiel (quitte a faire supporter les frais d'expedition au client) et ce pour deux raisons: son professionnalisme et l'interet qui porte a son prochain. En attendant ce genre de comportement pousse les gens a la mefiance en general et a la marque polaris en particulier pour qui je ne manquerai pas de faire de la pub dans le suivi de leur produit. En attendant j'ai un robot que je ne peux toujours pas faire reparer meme sans faire jouer la garantie c'est tout simplement scandaleux. Cordialement |
Mais les Polaris sont réparés par le pisciniste, pas question de renvoyer l'appareil à l'importateur ou au fabricant.
Si tu achetes produits et accessoires chez un pisciniste, nul doute qu'il s'occupera de ton robot, par contre, si tu ne vas les voir (ou leur téléphone) que pour la réparation, je comprends leur réponse négative.
Tu dis que ce comportement pousse à la méfiance, mais c'est vrai des 2 cotés, et, si l'on peut le regretter, je ne vois guère de solutions 
Vu de mon coté, dépanner les clients internet, c'est se tirer une balle dans le pied, c'est cautionner les achats internet qui se font à mon détriment.
Nous ne gagnons notre vie que grace aux ventes, nous en perdons sur la main d'oeuvre, ce n'est pas pour rien si tant de mes confréres font appel à des sous-traitants.
Aujourd'hui, 7 fois sur 10, un client nouveau en panne est un acheteur internet. Mon choix est de décliner tout dépannage chez un nouveau client, et je vois bien combien cela peut-être pénalisant et injuste, surtout pour les 3 clients qui ont acheté à un concurrent disparu depuis ou qui ont déménagé, mais il faut toujours regarder l'interêt global de l'enteprise et préserver le futur.
Je sais combien ce discours peut choquer, mais pour que les choses se passent au mieux ente un commerçant et son client, il faut de la réciprocité et que les deux y trouvent un interêt.
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Professionnel de la piscine et du spa dans le 66 |
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Thierry.P
Grand baigneur
Inscrit le: 18 Oct 2006
Messages: 295
Localisation: Toulouse
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Posté le: Jeu Juin 25, 2009 11:38 Sujet du message: |
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la garantie constructeur ne s'appliquerai pas ?
normalement, si polaris ne souhaite pas être en relation directe avec les clients, ils doivent te donner le nom du revendeur qui prendra en charge le SAV, quitte à polaris de le rémunérer.
si polaris se défausse sur ses revendeurs, un petit courrier à la dgccrf devrait leur rappeler leurs obligations de garantie constructeur  |
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vitruve
Nouveau avec bouée
Inscrit le: 02 Juin 2009
Messages: 9
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Posté le: Sam Juin 27, 2009 18:28 Sujet du message: |
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| Tu as raison Thierry normalement c'est comme cela que ça devrai fonctionner. Le point de vue d'hydro tient la route sauf comme je le disais plus haut que le consommateur devient méfiant parce que rien ne garantie aux clients d'hydro que si un jour il fait faillite (ce que je ne lui souhaite pas) ils ne pourront faire réparer leur matériel, ils se trouveront dans la même situation que moi aujourdh'hui c'est pour ça que je dis "ne fais pas à autrui ce que vous ne voudriez pas qu'on fit à vous même". |
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vitruve
Nouveau avec bouée
Inscrit le: 02 Juin 2009
Messages: 9
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7
Posté le: Mer Juil 01, 2009 19:12 Sujet du message: |
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| Bonne vacances a tous. |
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hydro-66
Maître nageur
Inscrit le: 29 Déc 2008
Messages: 1916
Localisation: Pia 66380
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8
Posté le: Jeu Juil 02, 2009 09:53 Sujet du message: |
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Comme je te l'ai dit plus haut, va chez un pisciniste, achetes lui tes produits tout au long de la saison et en Septembre pose lui la question, il sera bien plus sensibilisé que si débarques avec ton appareil sous le bras en plein mois de juin.
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Nico25
Grand baigneur
Inscrit le: 19 Juil 2005
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Posté le: Dim Sep 06, 2009 10:04 Sujet du message: |
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| hydro-66 a écrit: | | vitruve a écrit: | | hydro, je comprend ton point de vue mais j'aimerai tout de meme y apporter un peu de reflexion en essayant de ne pas froisser ta suseptibilité. dans mon cas je l'ai acheté dans un magasin qui a pignon sur rue puisque domicilié dans le var (a Hyeres). Il vende en plus en ligne. Dans mon cas la relation marchand client est respectée et en plus j'ai eu apparement la chance d'avoir un commercial qui ma fait la mise en service. De nos jours les failltes avec la recession son devenue monnaie courante (internet ou pas), je trouve pour ma part qu'un commercant eu egard la marque se doit de reprendre le materiel (quitte a faire supporter les frais d'expedition au client) et ce pour deux raisons: son professionnalisme et l'interet qui porte a son prochain. En attendant ce genre de comportement pousse les gens a la mefiance en general et a la marque polaris en particulier pour qui je ne manquerai pas de faire de la pub dans le suivi de leur produit. En attendant j'ai un robot que je ne peux toujours pas faire reparer meme sans faire jouer la garantie c'est tout simplement scandaleux. Cordialement |
Mais les Polaris sont réparés par le pisciniste, pas question de renvoyer l'appareil à l'importateur ou au fabricant.
Si tu achetes produits et accessoires chez un pisciniste, nul doute qu'il s'occupera de ton robot, par contre, si tu ne vas les voir (ou leur téléphone) que pour la réparation, je comprends leur réponse négative.
Tu dis que ce comportement pousse à la méfiance, mais c'est vrai des 2 cotés, et, si l'on peut le regretter, je ne vois guère de solutions
Vu de mon coté, dépanner les clients internet, c'est se tirer une balle dans le pied, c'est cautionner les achats internet qui se font à mon détriment.
Nous ne gagnons notre vie que grace aux ventes, nous en perdons sur la main d'oeuvre, ce n'est pas pour rien si tant de mes confréres font appel à des sous-traitants.
Aujourd'hui, 7 fois sur 10, un client nouveau en panne est un acheteur internet. Mon choix est de décliner tout dépannage chez un nouveau client, et je vois bien combien cela peut-être pénalisant et injuste, surtout pour les 3 clients qui ont acheté à un concurrent disparu depuis ou qui ont déménagé, mais il faut toujours regarder l'interêt global de l'enteprise et préserver le futur.
Je sais combien ce discours peut choquer, mais pour que les choses se passent au mieux ente un commerçant et son client, il faut de la réciprocité et que les deux y trouvent un interêt. |
Certaines marques, comme Karcher, imposent à leurs revendeurs de prendre leurs appreils en garantie. Celui qui n'est pas content ou d'accord ne peut pas distribuer Karcher.
Par contre à ma connaissance tu ne trouves pas de Karcher beaucoup moins cher sur internet. |
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